정보처

정보화기기 AS – 소개

• 정보처 정보운영팀에서는 교내 자산 컴퓨터의 원활한 사용을 도모하고 사용 중 불편사항의 해소를 위해 정보화기기 민원처리 서비스를 운영하고 있습니다.
• 서비스 이용 방법

  01. 정보처 AS 접수는 전화 번호 8877또는 8878로 접수
  02. 접수순번에 따라 정보처 A/S 담당자가 연락을 드리면 증상(또는 요구사항)에 대한 1차 상담
  03. 현장 방문 필요시 방문 가능 시간 확인
  04. 방문 후 요청 사항 해결

• 지원사항
  • 컴퓨터 본체, 모니터, 노트북, 프린터, 스캐너, 외장 하드, 네트워크 장비 등 정보화기기에 해당하는 장비를 중심으로 물리적, 논리적 장애 점검
  • 보안 상태 최적화 및 홍보, 바이러스 전파 방지 대응책 제시
  • 공용 장비(공용컴퓨터 실습실/ 전자 교탁용 컴퓨터/ 무인 스탠딩 프린팅 시스템”KIOSK” 등)의 최신 S/W 적용 및 통일된 사용환경 조성,호환성 유지
  • 정품S/W 사용 필수 요청
  • 원거리 또는 왕래가 불가한 상황을 대비한 원격접속 점검
  • 포털, 유드림스, 그룹웨어, 웹메일, 이클래스 사용에 어려움이 있는 경우 점검 및 설치 지원
  • 운영체제 새로 설치 시에는 정보처로 입고 후 설치

정보화기기 AS – 담당 연락처

• AS 접수 : 8877, 8878 (2260-8877, 2260-8878)
• AS 총괄 : 8876 (2260-8876)
• 본관, 명진관, 과학관, 법학관, 교수회관(만해관), 정각원, 상록원, 중앙도서관, 남산학사, 장충동 연구지구 담당 : 3905
• 원흥관, 신공학관, 정보문화관, 학림관, 금강관, 학생회관, 충무로영상센터: 3917
• 혜화관, 사회과학관, 경영관, 문화관, 학술관, 박물관, 수영장: 4915

정보화기기 AS – 지원 예외 사항

• 지원 예외사항
  • 교내 구성원 개인이나 지인 소유장비를 대상으로 A/S 요청 또는 학교 라이선스 설치 요청은 받지 않습니다.
  • 정보처의 정보화기기 A/S는 교내 자산을 위한 한정된 인원으로 운용하고 있으며 학교 라이선스를 개인 소유 장비에 설치시 불법 소프트웨어 사용으로 인한 법적 문제가 발생 합니다. 외부 장비의 경우 아래와 같이 진행하여 주시기 바랍니다.
  • 개인자산은 외부 A/S 센터(제조사 등)를 이용해 주시기 바랍니다.
  • 학교와 계약된 S/W 라이선스는 개인소유물에 설치할 수 없으므로 개인이 적법하게 보유한 S/W를 사용하시기 바랍니다.
  • 개인 자산의 경우에도 동국대학교 포털, 유드림스, 그룹웨어, 웹메일, 이클래스 사용에 어려움이 있는 경우 점검 및 설치 지원
  • 외부 업체에서 서비스중인 웹 페이지 등의 속도 저하 및 장애는 해당업체 서버 문제 또는 정책 변동에 의한 사례가 대부분이므로 참고하시어 해당 서비스 업체의 고객센터로 문의를 해주시기 바랍니다.
  • DATA 백업은 지원하지 않습니다. 개인, 연구, 업무 자료는 해당 PC 사용자께서 USB 외장 하드 등을 이용 백업하셔야 합니다.