IT지원센터(A/S)
IT 지원 센터(교내전화 : 8877)
정보처에서는 ‘교내 자산 컴퓨터’를 중심으로 원활한 사용 도모 및 사용 중 불편사항 해소를 위해 IT 기기(정보화기기) 지원 운영하고 있습니다.
업무시간
주중 오전 9시~오후 5시
* 접수내용중 업무시간을 초과하는 절대시간이 필요한 경우 익일 처리될 수 있음
업무 내용
① 컴퓨터 본체, 모니터, 노트북, 프린터, 스캐너, 외장 하드, 네트워크 장비 등 정보화기기에 해당하는 장비를 중심으로 물리적, 논리적 장애 점검
② 보안 상태 최적화 및 홍보, 바이러스 전파 방지 대응책 제시
③ 공용 장비(공용컴퓨터 실습실/ 전자 교탁용 컴퓨터)의 최신 S/W 적용 및 통일된 사용환경 조성, 호환성 유지
④ 원거리 또는 왕래가 불가한 상황을 대비한 원격접속 점검
⑤ 포털, nDRIMS, 그룹웨어, 웹메일, 이클래스 사용에 어려움이 있는 경우 점검 및 설치 지원
⑥ 운영체제 새로 설치 (DATA 백업은 사용자가 직접 실시 후 자산 PC를 정보처 AS처리실 입고)
⑦ 공용 소프트웨어 대여 (자산 PC에 한하여 설치 가능. 계약조건에 따른 저작권 준수의 책임이 따름)
이용 방법
① 정보화기기 장애 발생시 교내 내선 번호 8877~8로 접수 (필요시 해당물품을 소지하여 직접 방문 가능)
② 접수순번에 따라 IT 지원 센터의 담당자가 연락을 드리면 증상(또는 요구사항)에 대한 1차 상담
③ 현장 방문 필요시 방문 가능 시간 확인
④ 방문 후 요청 사항 해결
지원불가사항
① 학교 자산이 아닌 정보화기기(개인 소유 또는 기타)의 정비/점검 요청건 (단, 학교 포털, nDRIMS, 그룹웨어, 동국 웹메일, 이클래스 등 인터넷을 통한 학교 서비스 문제는 개인 소유 PC도 점검 가능)
② 학교 자산이 아닌 정보화기기(개인 소유 또는 기타)의 운영체제 등 소프트웨어 설치건
③ 불법 복제 소프트웨어의 점검 요청건
④ 교내 서비스가 아닌 타 업체 서비스 사용에 관한 점검 요청건
⑤ 부품교체 등의 비용이 발생되는 부품 또는 소모품에 대한 구입 또는 교체 요청건
